1. Einkauf & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt? Ist die Zahlung sicher?

Sie können alle an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden nutzen. Zu den gängigen Optionen gehören Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay usw. Die genaue Auswahl hängt von Ihrem Standort ab.

Ihre Zahlungsdaten werden vom jeweiligen Zahlungsdienstleister sicher verarbeitet.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Die Abrechnung erfolgt in der Währung, die an der Kasse angezeigt wird. Falls Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto auf eine andere Währung lautet, nimmt Ihre Bank bzw. Ihr Zahlungsdienstleister die Umrechnung zum jeweils geltenden Wechselkurs vor. Dabei können zusätzliche Gebühren anfallen.

Was kann ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVC), Ihre Rechnungsdaten und Ihr verfügbares Guthaben.

Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Falls das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns an service@joliecloth.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein? Was tun, wenn er nicht funktioniert oder ich ihn vergessen habe?

Geben Sie Ihren Gutscheincode im entsprechenden Feld an der Kasse ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Falls der Code nicht akzeptiert wird, prüfen Sie bitte:

• Die Gültigkeitsdauer des Gutscheins
• Einen möglichen Mindestbestellwert
• Eventuelle Produktbeschränkungen
• Ob die Bedingungen der Aktion erfüllt sind

Wenn Sie die Bestellung bereits abgeschlossen haben oder der Code weiterhin nicht funktioniert, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer oder einen Screenshot Ihres Warenkorbs an service@joliecloth.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung.

Wie kann ich verschiedene Farben, Größen oder Modelle gemeinsam bestellen?

Wählen Sie einfach für jeden gewünschten Artikel nacheinander die passende Farbe, Größe oder das gewünschte Modell aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Anschließend können Sie alle Artikel gemeinsam an der Kasse bezahlen.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Zahlung noch einmal Modell, Größe und Menge, um Fehlbestellungen zu vermeiden.

2. Produkte & Größen

Fallen die Größen normal aus? Sollte ich meine gewohnte Größe bestellen?

Da Passform und Material je nach Modell variieren, empfehlen wir, sich nicht nur an Ihrer gewohnten Größe (S, M, L usw.) zu orientieren.

Bitte nutzen Sie in erster Linie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.

Geringfügige Maßabweichungen bei den einzelnen Kleidungsstücken sind normal.

Wie finde ich die richtige Größe?

Wir empfehlen, zuerst Ihre Maße (z. B. Brust-, Taillen- und Hüftumfang sowie Schulterbreite) zu nehmen und diese mit der Größentabelle auf der Produktseite zu vergleichen.

Sollten Sie sich weiterhin unsicher sein, senden Sie einfach Ihre Körpergröße, Ihr Gewicht und Ihre gewohnte Konfektionsgröße an service@joliecloth.com. Wir beraten Sie gerne.

Warum fällt dieselbe Größe bei verschiedenen Modellen unterschiedlich aus?

Unterschiedliche Passformen und die Elastizität des Materials können beeinflussen, wie sich ein Kleidungsstück trägt.

Daher können Slim-, Regular- und Relaxed-Passformen unterschiedlich ausfallen. Bitte beachten Sie bei der Wahl Ihrer Größe sowohl die Beschreibung der Passform als auch die Größentabelle.

Wo finde ich Angaben zu Material und Stoffzusammensetzung?

Die verwendeten Materialien variieren je nach Artikel. Die genaue Stoffzusammensetzung entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung auf der jeweiligen Detailseite.

Sollte etwas unklar sein, senden Sie uns einfach den Produktlink oder einen Screenshot an service@joliecloth.com. Wir prüfen das gerne für Sie.

Weicht die Farbe des Produkts vom Bild ab?

Lichteinflüsse bei den Produktfotos, unterschiedliche Bildschirmeinstellungen sowie verschiedene Produktionschargen können zu leichten Farbabweichungen führen.

Sollten Sie der Meinung sein, dass das gelieferte Produkt deutlich vom Shop-Foto abweicht, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer zusammen mit aussagekräftigen Fotos an service@joliecloth.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gibt es Abweichungen beim Druckmuster?

Je nach Bildschirmdarstellung, Stoffzuschnitt und Druckverfahren können Position und Details des Musters leicht variieren.

Sollte es sich jedoch um offensichtliche Mängel wie einen fehlenden oder abgelösten Druck sowie andere Beeinträchtigungen des Erscheinungsbildes handeln, senden Sie bitte Fotos davon an service@joliecloth.com. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

3. Bestellungen & Änderungen

Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- und Werbung-Ordner sowie die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler.

Sollten Sie dort ebenfalls keine Bestätigung finden, senden Sie einfach Ihren Namen und die Bestelldetails an service@joliecloth.com. Wir prüfen das umgehend für Sie.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellbestätigung in einer anderen Sprache verfasst ist?

Keine Sorge: Die Sprache der E-Mail hat keinen Einfluss auf den Status Ihrer Bestellung.

Falls Sie bei einzelnen Angaben unsicher sind, antworten Sie einfach direkt auf die E-Mail oder senden Sie Ihre Bestellnummer an service@joliecloth.com. Wir prüfen Ihre Bestelldaten gerne für Sie.

Kann ich meine Bestellung nach dem Abschicken noch ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an service@joliecloth.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Änderungswunsches.

Sobald die Ware verpackt oder versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

4. Versand & Sendungsverfolgung

Von wo wird meine Bestellung versendet? Liefern Sie auch in mein Land?

Je nach Lagerbestand und Lieferadresse werden Bestellungen aus verschiedenen Logistikzentren verschickt. Die verfügbaren Lieferländer und -regionen werden Ihnen direkt an der Kasse angezeigt.

Wie lange dauern Bearbeitung und Versand meiner Bestellung?

Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten hängen vom Artikel, dem Zielland und der gewählten Versandart ab.

Richtwerte finden Sie an der Kasse sowie in den Updates zur Sendungsverfolgung nach dem Versand.

Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer an service@joliecloth.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Zudem halten wir Sie über wichtige Änderungen des Versandstatus auf dem Laufenden.

Sie können Ihr Paket über folgende Dienste verfolgen:

Einige Shopify-Shops bieten die Sendungsverfolgung auch über eine eigene Tracking-Seite oder über einen Button direkt in der Bestellübersicht an. Die entsprechende Seite kann beispielsweise den Pfad /apps/tracking verwenden, sofern diese Funktion im Shop eingerichtet ist.

Was kann ich tun, wenn ich keine Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalten habe?

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- und Werbung-Ordner.

Die Sendungsnummer wird erst nach der Übergabe an den Paketdienst erstellt, und es kann etwas dauern, bis der erste Status sichtbar ist.

Wenn Ihre Bestellung als versendet angezeigt wird, Sie aber keine Sendungsnummer erhalten haben, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer an service@joliecloth.com.

Was tun, wenn sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert oder unverständlich ist?

Updates zur Sendungsverfolgung können sich verzögern oder in der Sprache des lokalen Zustelldienstes angezeigt werden.

Sie können die Nummer zunächst auf 17TRACK oder Track718 prüfen.

Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder unklar ist, senden Sie die Sendungsnummer oder einen Screenshot an service@joliecloth.com. Wir prüfen das gerne für Sie.

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

Artikel derselben Bestellung werden manchmal aufgrund unterschiedlicher Lagerorte oder Bearbeitungszeiten getrennt verschickt.

In diesem Fall erhalten Sie mehrere Pakete und separate Sendungsnummern. Bitte prüfen Sie jede Sendungsnummer einzeln.

Was kann ich tun, wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht finden kann?

Bitte prüfen Sie zunächst die folgenden möglichen Ablageorte:

• Eingangsbereich oder Haustür
• Briefkasten oder Paketfach
• Rezeption oder Hausverwaltung
• Familienangehörige oder Mitbewohner
• Nachbarn, die das Paket angenommen haben könnten

Sollte das Paket weiterhin fehlen, senden Sie bitte Ihre Bestell- und Sendungsnummer an service@joliecloth.com. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.